很多人都曾有過(guò)這樣一個(gè)困惑：就是ISO9001的精髓是什么？體現(xiàn)在那方面？又該從什么地方談起？感覺(jué)很大，但又那么抽象。其實(shí)有人這樣總結(jié)ISO9001的精髓——
一個(gè)精髓：說(shuō)、寫(xiě)、做一致
一個(gè)中心：以顧客為中心
兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)
三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性
四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督
四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料
五大模塊（1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程）：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)
六個(gè)文件：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序
八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。
一個(gè)精髓：說(shuō)、寫(xiě)、做一致
一個(gè)中心：以顧客為中心
兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)
三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性
四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督
四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料
五大模塊（1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程）：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)
六個(gè)文件：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序
八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。
